- De quoi ai-je besoin pour utiliser TCM Pro ?
- Est-ce que je bénéficierai des fonctionnalités futures avec ma licence actuelle ?
- Mon abonnement est-il renouvelé automatiquement ?
- Mes données personnelles sont-elles sécurisées sur la plateforme ?
- Est-ce que je peux changer de licence en cours d’année ?
- Quels moyens de paiement sont acceptés pour l’achat d’une licence ?
- Je me suis inscrit mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation/validation
- Je me suis inscrit mais mes identifiants ne sont pas reconnus
- Est-ce que la plateforme est en conformité avec la RGPD ?
De quoi ai-je besoin pour utiliser TCM Pro ?
De rien de plus que ce que vous utilisez déjà pour voir cette page, soit une connexion internet et un navigateur. TCM Pro fonctionne sous Windows et OSX, et avec la plupart des navigateurs. Néanmoins, pour profiter au mieux des possibilités techniques offertes par l’application, nous vous recommandons d’utiliser un navigateur récent : Chrome, Firefox, Safari ou Internet Explorer (version 9 ou plus récente). Enfin, bien que la plateforme fonctionne sur une tablette ou un smartphone, nous travaillons actuellement à améliorer l’expérience utilisateur pour ces appareils.
Est-ce que je bénéficierai des fonctionnalités futures avec ma licence actuelle ?
Bien sûr. Votre licence couvre l’ensemble de la plateforme actuelle et à venir. De manière évolutive, nous ajoutons régulièrement de nouveaux modules et de nouvelles fonctionnalités à TCM Pro (aide au diagnostic, acupuncture, comparaison des formules, etc), et vous en profitez dans le cadre de votre abonnement, sans paiement supplémentaire.
Mon abonnement est-il renouvelé automatiquement ?
Si vous souscrivez un abonnement via votre compte utilisateur la procédure est automatisée et vous serez débité à la date d’échéance de votre abonnement annuel ou mensuel selon ce que vous aurez choisi. Afin que votre accès aux fonctionnalités payantes ne soit jamais interrompu, le renouvellement automatique est activé par défaut sur les abonnements payants. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment pour annuler votre abonnement. En cas de non-reconduction de votre abonnement, vos données (formules, consultations, etc) sont conservées 6 mois sur nos serveurs dans l’éventualité où vous souhaiteriez changer d’avis et renouveler votre licence.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées sur la plateforme ?
Les serveurs qui hébergent la plateforme my.tcm-pro.com utilisent la dernière technologie SSL pour crypter vos informations personnelles, celles de vos patients (dans le module de gestion des patients et consultations) ainsi que vos données bancaires (qui ne sont pas stockées sur nos serveurs) lorsque vous achetez une licence. Ces différentes opérations sont donc entièrement sécurisées. Par ailleurs nous utilisons un pare-feu et d’autres mesures techniques afin de protéger nos installations de tentatives d’intrusion malveillante. Evidemment, il vous appartient de veiller à ne pas divulguer vos identifiants de connexion et d’exporter vos listes de patients et de consultations pour la sauvegarde de vos données.
Est-ce que je peux changer de licence en cours d’année ?
Parfaitement. Si vous désirez, par exemple, passer d’une licence étudiant à une licence thérapeute, il suffit de nous adresser un message sur la page de contact.
Quels moyens de paiement sont acceptés pour l’achat d’une licence ?
Pour l’instant, seul PayPal est proposé comme portail de paiement. Il accepte la grande majorité des cartes de crédit en usage dans votre pays.
Je me suis inscrit mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation/validation
La première cause de non réception de l’email qui vous permet de valider votre adresse, et donc d’activer votre compte est que l’adresse email que vous avez mentionnée est erronée. La deuxième cause possible est que l’email automatique que le système vous a envoyé se trouve dans vos courriers indésirables (« spams »).
Je me suis inscrit mais mes identifiants ne sont pas reconnus
Vous avez reçu un email après votre inscription contenant un lien sur lequel vous devez cliquer afin d’activer votre compte. Si vous l’avez fait, peut-être votre mot de passe est erroné, auquel cas vous pouvez vous faire renvoyer un mot de passe depuis la zone de login.
Est-ce que la plateforme est en conformité avec la RGPD ?
Oui, nous sommes tout à fait alignés sur la RGPD européenne ainsi qu’il est mentionné dans notre Charte de confidentialité :
https://www.tcm-pro.com/Charte-de-confidentialite
Pour les donnés stockées en base, nous respectons la législation helvétique (https://www.ge.ch/legislation/rsg/f/rsg_k3_07.html) et nos serveurs sont certifiés ISO 27001 pour la Sécurité de l’information et la Protection des données.